A importância da personalização nos negócios aumentou, especialmente após o Covid-19, que transformou comportamentos e expectativas do consumidor. Pesquisas mostram que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas de empresas, com 76% expressando frustração quando essas expectativas não são atendidas. Durante a pandemia, três quartos dos consumidores mudaram para novos métodos de compra, destacando a natureza fugaz da lealdade à marca. As empresas que se destacam na personalização não apenas aprimoram as experiências dos clientes, mas também geram 40% mais receita a partir dessas atividades em comparação com seus colegas mais lentos. A personalização pode gerar aumentos significativos de receita, com estudos indicando elevadores variando de 10% a 15%. As estratégias bem -sucedidas envolvem alavancar a análise de dados para entender as necessidades dos clientes, investir em tecnologias avançadas de marketing, adotar modelos operacionais ágeis e nutrir talentos para apoiar essas iniciativas. As organizações que implementam efetivamente a personalização em escala podem esperar um valor melhorado da vida útil do cliente, crescimento de receita de dois dígitos e relacionamentos mais fortes de longo prazo, tornando-o uma capacidade crítica no cenário competitivo de hoje. Em seu artigo, Sarah Jarvis discute a evolução da personalização do varejo, enfatizando a necessidade de as empresas construirem relacionamentos individuais com os clientes, semelhante ao serviço personalizado experimentado em lojas locais no passado. Embora a personalização não seja um conceito novo, a ascensão do comércio eletrônico transformou as expectativas, com os consumidores agora exigindo experiências personalizadas em todas as plataformas. Jarvis cita dados indicando que uma maioria significativa dos consumidores espera interações personalizadas, e não entregar a entrega pode levar à frustração. Ela argumenta que a personalização não é apenas uma resposta à demanda dos clientes, mas também uma estratégia econômica para impulsionar o crescimento, com o potencial de reduzir os custos de aquisição e aumentar a receita. O futuro da personalização está na criação de ofertas exclusivas e em tempo real para os clientes que usam tecnologias de IA, mudando de uma abordagem com curadoria para uma que prioriza as necessidades e comportamentos individuais. O Zengaz oferece uma variedade de isqueiros de jato personalizáveis que permitem que as marcas brilhem adicionando seus logotipos ou designs. Esses isqueiros são particularmente atraentes para os entusiastas do ar livre, pois eles vêm em vários estilos adequados para diferentes atividades. A capacidade de personalizar esses produtos significa que qualquer conceito de design pode ser trazido à vida, tornando -os um item promocional versátil para uma base de clientes mais ampla. A indústria de calçados está passando por uma transformação significativa impulsionada pela hiper-personalização, onde os consumidores buscam sapatos que refletem suas preferências, estilos de vida e formas de pé. As marcas estão aproveitando a IA, o aprendizado de máquina e a realidade aumentada para criar experiências personalizadas, particularmente atraentes para a geração Z, que prioriza a personalização sobre o legado da marca. Ao contrário da personalização tradicional, que se baseia em compras anteriores, a hiper-personalização utiliza análises avançadas e comportamento em tempo real para criar experiências de compras exclusivas que antecipam as necessidades do consumidor. As principais estratégias incluem a integração de varejo e comércio eletrônico, oferecendo opções de produtos personalizadas e adaptação às tendências locais. A tecnologia desempenha um papel crucial, com a análise de dados fornecendo informações, design e recomendações para melhorar a IA e tecnologias de vídeo avançadas, facilitando experiências de compras imersivas. Marcas de sucesso como a Nike exemplificam essas estratégias, promovendo conexões e lealdade mais profundas do cliente. No entanto, desafios como privacidade de dados e requisitos técnicos devem ser abordados. O futuro da hiper-personalização provavelmente contará com personalização biométrica, designs gerados pela IA, comércio de reconhecimento de contexto e novos modelos de negócios, transformando como os consumidores se envolvem com marcas de calçados. Por fim, a evolução da produção em massa para as experiências individualizadas representa uma mudança fundamental no relacionamento consumidor da marca, enfatizando a importância de oferecer interações verdadeiramente pessoais. Uma pesquisa recente com mais de 1.000 consumidores americanos revelou que 81% preferem empresas que fornecem uma experiência personalizada, com 70% de valorização de interações nas quais os funcionários estão cientes de sua história com a marca. A discussão enfatizou a importância de conhecer os clientes em seus canais de comunicação preferidos, que agora incluem várias plataformas além das opções tradicionais. Elizabeth Tobey, de Nice, destacou a necessidade de as marcas permitirem conversas assíncronas para evitar experiências frustrantes, como ter que reiniciar discussões com novos agentes. O uso da IA é crucial na redução do atrito, aprendendo com as interações com os clientes e otimizando os processos, garantindo que os clientes não precisem repetir informações desnecessariamente. Além disso, a IA pode aprimorar os recursos dos agentes de suporte ao cliente, fornecendo informações relevantes, permitindo a tomada de decisão mais rápida e informada. Por fim, o gerenciamento eficaz do conhecimento é essencial para a IA funcionar de maneira ideal, pois a qualidade dos dados afeta diretamente a experiência do cliente.
